ENVÍO A DOMICILIO

Los pedidos se envían mediante empresas de mensajería especializadas.

Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar por causas logísticas, circunstancias imprevistas o situaciones ajenas a Valvanuz.

España (Península)

Entrega en 2–3 días laborables
Coste: 4,50 €
Envío gratuito a partir de 149 € (solo para artículos sin descuento).

Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias y Andorra

Entrega en 2–3 días laborables
Coste: 9,50 €
El envío será gratuito a partir de 149 € (solo para artículos sin descuento).

Los plazos pueden ampliarse según destino.

Portugal

Entrega en 2–3 días laborables
Coste: 6,50 €
Envío gratuito a partir de 149 € (solo para artículos sin descuento).

Europa Occidental

Entrega en 3–7 días laborables
Coste: 12 €

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Isla de Jersey, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Reino Unido, Suecia y Suiza.

Europa Oriental y Norte de África / Turquía

Entrega en 3–7 días laborables
Coste: 15 €Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía, Serbia, Turquía.

América, Asia, Oceanía y resto de África

Entrega en 3–7 días laborables
Coste: 20 €

Incluye: Aruba, Barbados, Brasil, Canadá, México, República Dominicana.

Asia y Oriente Medio: Arabia Saudí, Australia, Corea del Sur, Georgia, Hong Kong, Indonesia, Israel, Japón, Líbano, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia.

África: Egipto, Sudáfrica, Esuatini.

📌 Importante:
Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o gastos aduaneros establecidos por el país de destino. Estos costes serán asumidos por el cliente.

DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que el producto sea elegible:

• debe estar en el mismo estado en que se recibió;
  
• sin signos de uso;
  
• con etiquetas originales adheridas;
  
• con su embalaje original y todos los elementos incluidos.
  

Las prendas deben devolverse en estado nuevo e impecable.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes escribir al número 652775310

Indicando:

• número de pedido
  
• producto a devolver
  Recibirás instrucciones para completar el proceso.

Coste de las devoluciones

• España: 6 €
  
• Unión Europea: 12 €
  
• Resto del mundo: 20 €
  

📌 Si el producto presenta un defecto o ha habido un error en el envío, Valvanuz asumirá los gastos de devolución.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto, recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días hábiles.

El importe reembolsado incluirá únicamente el precio del producto, excluyendo los gastos de envío.

📌 El plazo de abono puede variar según la entidad bancaria del cliente.

INCIDENCIAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, debes comunicarlo lo antes posible al número 652775310
Se recomienda notificar cualquier incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para facilitar su gestión. En caso de defecto confirmado, se ofrecerá sustitución, reparación o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío y devolución.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de garantía y consumo.

COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

Para compras realizadas en tienda física:

• dispones de 14 días para realizar cambios;
  
• se emitirá un vale por el importe del artículo;
  
• no se realizan devoluciones en efectivo.
  El vale tendrá una validez de 6 meses desde su fecha de emisión.