Términos del servicio
1. INTRODUCCIÓN
El presente texto regula las condiciones que rigen el acceso, la navegación y el uso del sitio web www.valvanuz.com, así como la adquisición de los productos ofrecidos a través del mismo (en adelante, las “Condiciones”), con independencia del dispositivo, medio digital o soporte desde el que se acceda.
Antes de utilizar este sitio web o realizar un pedido, se recomienda leer atentamente estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, ya que contienen información relevante sobre sus derechos y obligaciones como usuario.
El uso del sitio web y la realización de pedidos a través del mismo implican la aceptación plena de estas Condiciones y de las políticas legales mencionadas. En caso de no estar de acuerdo con su contenido, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web o de efectuar compras.
Estas Condiciones regulan la relación contractual entre VALVANUZ y los usuarios que adquieren productos a través del sitio web.
VALVANUZ se reserva el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, mejoras técnicas o modificaciones en la actividad comercial. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento en que se formalice el pedido.
El usuario puede consultar estas Condiciones en cualquier momento a través del sitio web, así como guardarlas o imprimirlas para su consulta futura.
Para cualquier duda o consulta relacionada con las presentes Condiciones o con las políticas legales del sitio web, puede contactar con VALVANUZ en: infovalvanuz@gmail.com.
2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
La comercialización de los productos ofrecidos a través del presente sitio web se realiza bajo la marca VALVANUZ.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que la titular de la actividad es: Titular: María Paz Jiménez Cuesta
NIF/NIE: XXXXXXX07K
Domicilio: Calle Mira el Río nº 4, Madrid, España
Correo electrónico de contacto: infovalvanuz@gmail.com
La actividad desarrollada consiste en el diseño, producción y comercialización de prendas y proyectos creativos vinculados al sector de la moda.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos o condiciones de compra, el usuario puede contactar a través del correo electrónico indicado.
3. DATOS PERSONALES Y USO DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales que el usuario facilite a través del sitio web serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, el usuario consiente el tratamiento de sus datos en los términos indicados en dichas políticas y declara que la información proporcionada es veraz, exacta y corresponde a su identidad real.
El usuario se compromete a comunicar cualquier modificación de sus datos para mantenerlos actualizados y evitar incidencias en la gestión de pedidos o comunicaciones.
4. USO CORRECTO DEL SITIO WEB
El acceso y uso del sitio web implican el compromiso del usuario de utilizarlo de forma responsable, conforme a la legislación vigente, la buena fe y el orden público.
Al utilizar este sitio web y realizar pedidos a través del mismo, el usuario acepta:
-
utilizar el sitio únicamente para realizar consultas o compras legítimas;
-
no efectuar pedidos falsos, fraudulentos o con fines ilícitos;
-
no emplear el sitio web para actividades que puedan vulnerar derechos de terceros o perjudicar a VALVANUZ;
-
no dañar, alterar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del sitio web ni impedir su uso normal por otros usuarios;
-
no introducir virus, programas maliciosos o cualquier otro elemento que pueda causar daños en los sistemas informáticos;
-
no acceder sin autorización a sistemas, datos o áreas restringidas del sitio web.
El usuario deberá facilitar datos de contacto veraces y completos. VALVANUZ podrá utilizar esta información para gestionar pedidos, resolver incidencias o comunicarse con el cliente cuando sea necesario. La falta de información necesaria podrá impedir la correcta tramitación del pedido.
Al realizar una compra a través del sitio web, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
En caso de pedidos internacionales, el cliente será responsable del cumplimiento de la normativa aplicable en su lugar de residencia, incluyendo posibles obligaciones aduaneras o fiscales.
5. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir el procedimiento de compra indicado en el sitio web y confirmar el pago mediante el botón habilitado al efecto.
Una vez finalizado el proceso, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando la correcta recepción del pedido. Posteriormente, cuando el pedido sea preparado y enviado, se remitirá una nueva comunicación informando de su expedición.
La confirmación del pedido y el envío de los productos constituyen la formalización del contrato de compraventa entre el cliente y VALVANUZ.
Estas Condiciones forman parte del contrato aplicable a cada compra y estarán disponibles para su consulta permanente en el sitio web. El usuario podrá guardar o imprimir una copia para su archivo personal.
En caso de disponer de una cuenta de usuario, el cliente podrá consultar el historial de sus pedidos en el área privada correspondiente.
Antes de confirmar el pedido, el usuario tendrá la posibilidad de revisar los productos seleccionados, los datos facilitados y el importe total de la compra, pudiendo corregir cualquier error.
VALVANUZ se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del sistema o adquisición con fines de reventa no autorizada.
Se han realizado todos los esfuerzos para mostrar los colores de los productos con la mayor precisión posible. No obstante, la visualización puede variar según el dispositivo utilizado.
6. CORRECCIÓN DE ERRORES EN LOS DATOS O PEDIDOS
El usuario podrá modificar sus datos personales en cualquier momento accediendo a su cuenta de usuario.
Durante el proceso de compra, el sitio web mostrará un resumen del pedido antes del pago, permitiendo verificar y modificar los datos introducidos.
Si el usuario detecta un error tras haber completado el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible a VALVANUZ a través del correo electrónico: infovalvanuz@gmail.com
VALVANUZ realizará las gestiones necesarias para corregir el error siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
Asimismo, el usuario podrá ejercer su derecho de rectificación de datos personales conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si, por cualquier circunstancia, un artículo no se encontrara disponible después de haberse realizado el pedido, VALVANUZ informará al cliente a la mayor brevedad posible y procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por dicho producto.
8. DERECHO A NO ACEPTAR O CANCELAR PEDIDOS
VALVANUZ se reserva el derecho de retirar cualquier producto del sitio web en cualquier momento, así como de modificar o actualizar sus contenidos.
Aunque se procurará tramitar todos los pedidos realizados, podrán darse circunstancias excepcionales que obliguen a rechazar o cancelar un pedido incluso después de haber sido confirmado. En tales casos, el cliente será informado y se procederá al reembolso de cualquier importe abonado.
VALVANUZ no será responsable frente al usuario ni frente a terceros por la retirada de productos, modificaciones del sitio web o cancelación de pedidos por causas justificadas.
9. ENVÍO Y ENTREGA
VALVANUZ realizará el envío de los pedidos dentro del plazo indicado durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Salvo circunstancias excepcionales, los pedidos serán entregados dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de compra.
Pueden producirse retrasos por causas ajenas a VALVANUZ, como incidencias logísticas, circunstancias imprevistas o zonas de difícil acceso. En caso de retraso significativo, el cliente será informado y podrá optar por mantener el pedido con nueva fecha de entrega o cancelarlo con reembolso completo.
A efectos legales, se considerará que el pedido ha sido entregado cuando el cliente o una persona autorizada reciba físicamente el paquete en la dirección indicada.
Las entregas se realizarán en días laborables.
10. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si no fuera posible efectuar la entrega en la dirección indicada, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento o dejar instrucciones para concertar una nueva entrega.
Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente y transcurridos 30 días desde el primer intento de entrega, el envío podrá ser devuelto a origen. En este caso, se entenderá resuelto el contrato y se reembolsarán las cantidades abonadas, descontando los gastos derivados del transporte y la devolución.
11. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y PROPIEDAD
La responsabilidad sobre los productos se transmitirá al cliente en el momento de la entrega.
La propiedad de los productos se adquirirá cuando VALVANUZ haya recibido el pago completo del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables.
12. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios de los productos serán los indicados en el sitio web en el momento de realizar el pedido y se expresan en euros (€), incluyendo los impuestos aplicables.
Aunque VALVANUZ procura asegurar la exactitud de los precios, pueden producirse errores puntuales. Si se detectara un error evidente en el precio de un producto adquirido, el cliente será informado lo antes posible y podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso completo.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
El pago podrá realizarse mediante los métodos disponibles en el sitio web, tales como tarjeta bancaria o plataformas de pago electrónico seguras.
Las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago protegidas que garantizan la confidencialidad de los datos financieros.
Las entidades emisoras de las tarjetas podrán aplicar verificaciones de seguridad. Si el pago no es autorizado, el pedido no podrá tramitarse.
Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar la compra.
En caso de pedidos internacionales, el cliente será responsable de los posibles impuestos, aranceles o costes aduaneros aplicables en el país de destino.
13. COMPRA COMO INVITADO
El sitio web permite realizar compras sin necesidad de crear una cuenta de usuario.
En este caso, se solicitarán únicamente los datos imprescindibles para tramitar el pedido y gestionar su entrega.
Tras finalizar la compra, el usuario podrá optar por crear una cuenta para futuras compras o continuar como usuario no registrado.
14. COMPRA RÁPIDA (SI ESTÁ DISPONIBLE)
El sitio web puede ofrecer una funcionalidad de compra rápida destinada a agilizar futuras adquisiciones, permitiendo al usuario utilizar datos previamente guardados para completar pedidos de forma más ágil.
Para utilizar esta función, el usuario deberá haber guardado previamente sus datos de pago durante una compra anterior y aceptar su almacenamiento conforme a la Política de Privacidad.
Los datos se almacenarán mediante sistemas seguros gestionados por las pasarelas de pago correspondientes. VALVANUZ no almacena ni tiene acceso directo a los datos completos de las tarjetas.
El usuario podrá modificar o eliminar sus métodos de pago guardados en cualquier momento desde su cuenta.
Esta funcionalidad no estará disponible cuando la compra se realice como invitado.
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
15.1 Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección de consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él, reciba el producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada al correo:
Bastará con que la comunicación se envíe antes de que finalice el plazo.
15.2 Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la notificación.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
VALVANUZ podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.
El cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error en el envío.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
15.3 Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
productos personalizados o realizados a medida;
-
artículos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud;
-
productos utilizados o dañados por causas ajenas a VALVANUZ.
15.4 Condiciones generales de devolución
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
15.5 Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible a:
VALVANUZ evaluará la incidencia y, si procede, realizará la sustitución del producto o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío y devolución.
Todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en materia de consumo quedan garantizados.
15.6 Devoluciones erróneas
El cliente es responsable de verificar el contenido del paquete antes de realizar la devolución.
VALVANUZ no será responsable de artículos ajenos enviados por error. En caso de recibirlos, podrá contactar con el remitente para su recogida, pudiendo repercutirse los costes derivados de su gestión.
16. RESPONSABILIDAD Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La responsabilidad de VALVANUZ en relación con cualquier producto adquirido se limitará al importe abonado por dicho producto, salvo disposición legal en contrario.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará o excluirá la responsabilidad en los casos en que la ley no lo permita, incluyendo daños personales causados por negligencia o fraude.
VALVANUZ no será responsable de pérdidas indirectas, tales como pérdida de ingresos, beneficios, datos o interrupciones comerciales, salvo cuando la normativa aplicable disponga lo contrario.
Debido a la naturaleza digital del entorno online, VALVANUZ no puede garantizar la disponibilidad continua del sitio web ni la ausencia absoluta de errores técnicos, si bien se adoptan medidas razonables para garantizar su correcto funcionamiento.
Los productos ofrecidos se describen con la mayor precisión posible. No obstante, pequeñas variaciones derivadas de la visualización en pantalla u otros factores técnicos no se considerarán defectos.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, los productos deberán ser conformes con el contrato, adecuados para el uso habitual y presentar la calidad y prestaciones esperadas.
Los derechos reconocidos por la legislación vigente en materia de consumo no se verán afectados.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo diseños, logotipos, imágenes, fotografías, textos, gráficos, vídeos, elementos visuales y estructura del sitio, forman parte del universo creativo de VALVANUZ o se utilizan con autorización de sus titulares y están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
El usuario se compromete a respetar dichos derechos. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o utilización con fines comerciales sin autorización expresa por escrito.
El uso del sitio web no concede ningún derecho sobre los contenidos. No obstante, el usuario podrá utilizar la información necesaria para realizar pedidos, conservar comprobantes o contactar con la marca.
18. SEGURIDAD DEL SITIO WEB Y USO INDEBIDO
El usuario se compromete a no realizar un uso indebido del sitio web mediante la introducción intencionada de virus, software malicioso o cualquier otro elemento que pueda causar daños técnicos.
Asimismo, queda prohibido intentar acceder sin autorización al sitio web, a sus servidores o a bases de datos asociadas, así como realizar acciones que puedan alterar su funcionamiento o comprometer su seguridad.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la adopción de las medidas legales correspondientes y a la suspensión inmediata del acceso al sitio.
VALVANUZ no será responsable de daños o pérdidas derivados de ataques informáticos, virus u otros elementos tecnológicos perjudiciales que puedan afectar a los dispositivos del usuario como consecuencia del uso del sitio web.
19. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Este sitio web puede incluir enlaces a páginas externas con fines informativos o de referencia. VALVANUZ no controla dichos sitios ni sus contenidos, por lo que no asume responsabilidad alguna por los mismos ni por los daños que pudieran derivarse de su uso.
20. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta que las comunicaciones con VALVANUZ se realicen preferentemente por medios electrónicos.
Las notificaciones enviadas por correo electrónico o publicadas en el sitio web tendrán plena validez legal y se considerarán efectuadas por escrito.
Lo anterior no afectará a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
21. NOTIFICACIONES
El usuario podrá dirigir comunicaciones relacionadas con pedidos, devoluciones o incidencias a través del correo electrónico:
VALVANUZ podrá enviar notificaciones al usuario mediante correo electrónico o a la dirección postal facilitada durante el proceso de compra.
Se considerará que una notificación ha sido correctamente realizada cuando haya sido enviada al medio de contacto proporcionado por el usuario.
22. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato de compra vincula a ambas partes, así como a sus respectivos sucesores o cesionarios.
El usuario no podrá transferir sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de VALVANUZ.
VALVANUZ podrá ceder o subcontratar sus obligaciones cuando resulte necesario para la correcta gestión del servicio, sin que ello afecte a los derechos del consumidor.
23. FUERZA MAYOR
VALVANUZ no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando estos se deban a causas fuera de su control razonable.
Se consideran causas de fuerza mayor, entre otras:
-
huelgas o conflictos laborales;
-
disturbios, conflictos bélicos o situaciones de emergencia;
-
desastres naturales, incendios o epidemias;
-
interrupciones en transportes o telecomunicaciones;
-
decisiones o restricciones de autoridades públicas.
Durante estas situaciones, las obligaciones quedarán suspendidas mientras persista la causa que las originó.
24. RENUNCIA DE DERECHOS
El hecho de que VALVANUZ no exija en un momento determinado el cumplimiento de alguna de las obligaciones previstas en estas Condiciones no implicará renuncia a su derecho a exigirlas posteriormente.
25. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial, el resto del documento permanecerá en pleno vigor.
26. ACUERDO ÍNTEGRO
Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo completo entre VALVANUZ y el usuario en relación con la compra de productos a través del sitio web y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.
27. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
VALVANUZ podrá revisar y actualizar estas Condiciones en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento en que el usuario realice un pedido, salvo que la normativa aplicable exija su modificación con efectos retroactivos.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El uso del sitio web y los contratos de compra celebrados a través del mismo se regirán por la legislación española.
En caso de controversia o conflicto relacionado con la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán de aplicación las disposiciones legales que protegen sus derechos, pudiendo acudir a los tribunales correspondientes a su lugar de residencia.
De conformidad con la normativa europea, el consumidor podrá solicitar una resolución extrajudicial de conflictos a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
29. COMENTARIOS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
VALVANUZ valora las opiniones de sus clientes y pone a su disposición canales de comunicación para consultas, sugerencias o reclamaciones.
Cualquier incidencia relacionada con pedidos o productos puede comunicarse a través del correo electrónico:
Las reclamaciones serán atendidas en el menor tiempo posible y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Si el usuario es residente en la Unión Europea y considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, podrá solicitar una resolución extrajudicial del conflicto conforme a la normativa aplicable.
30. CONTACTO
Para consultas generales, información sobre productos, pedidos o colaboración profesional, puede contactar con VALVANUZ a través de:
También puede consultar información adicional en las secciones legales y de ayuda disponibles en el sitio web.